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人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应的过程。是用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理反应和心理反应、行为和成就等方面。
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