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客户关系管理

/customer relationship management; CRM/

最后更新 2023-12-05

浏览 335次

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企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户资源，维护客户忠诚和创造客户价值，从而产生并保持成本和利益最优化以及竞争优势可持续的所有活动。

英文名称: customer relationship management; CRM

所属学科: 情报学

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