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    /customer relationship management; CRM/
    最后更新 2023-12-05
    浏览 48次
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    企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户资源，维护客户忠诚和创造客户价值，从而产生并保持成本和利益最优化以及竞争优势可持续的所有活动。

    英文名称
    customer relationship management; CRM
    所属学科
    情报学

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