“云客服”黄碧姬
如果在校园里见到黄碧姬，人们一定会以为她只是一位普通的、略显腼腆的大四女孩，而实际上，这位中山大学南方学院的九零后，作为淘宝生态链中的“云客服”群体代表，三年时间已经服务过１６０００多名客户，且满意率非常高。
随着阿里巴巴在美国纽交所上市的钟声奏响，作为八位敲钟人中年龄最小的一位，黄碧姬逐渐走进了公众的视野，也让她所代表的“阿里生态”中负责答疑解惑、化解投诉抱怨的“云客服”群体从幕后走向了前台。
我有时刚起床就打开电脑进入云客服的界面，我点击上班按钮就可以进入工作平台，在平台里就会有会员被分配进来，会员基本上就是问我们负责板块的问题，我们通过搜索或者凭经验回答会员，有时候问到不是自己负责板块的问题，或者接触比较少的，就询问我们的同事或者上级。在服务完最后一个会员我们就可以下班，但是如果已经超过下班时间，但是会员没有离开，我们必须服务直至会员离开我们才可以下班。
云服务是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。而云服务里的每一份子，对外都有一个专业的身份，那就是“云客服”。
担任“云客服”的，主要是像黄碧姬这样的在校大学生群体，按小时计薪，根据用户满意率和服务年限，每小时工资５－１５元不等。黄碧姬最开始拿７元的时薪，现在涨为１３元。她告诉我们，有时候一天要工作８个小时。她常常一爬起来，就开始了一天的工作。
为什么会选择这样一份兼职，黄碧姬是这样说的。
因为我刚开始接触云客服的时候，我搜索了一下，它是这样说的：云客服就是聚集有能力帮助人且有能力帮助人的人去帮助需要帮助的人，我觉得这也很吸引我。作为大学生我觉得通过这样的方式，可以发挥自己的价值，而且利用空余时间可以有实践的经验。
然而，这份社会实践并不轻松。淘宝用户在满意的情况下未必会想到客服，凡是找到黄碧姬的，基本都是急于获得信息或是怒气冲冲有问题要解决的淘宝买家，有的人甚至破口大骂。作为云客服，受气是家常便饭。黄碧姬是家里的独生女，在开始做“云客服”的那段日子里，着实不太适应。
其实在最开始的时候会不舒服，觉得我家人都没有这么说过我，心情会很压抑，然后直接就哭了。
后来，黄碧姬学着换位思考，并且跟舍友吐吐槽，情绪也就慢慢平静下来。对她来说，最有成就感的时候就是客户满意地道声谢谢的时候。
在黄碧姬的影响下，宿舍同学、身边朋友有许多都变身淘宝“云客服”，她说自己很喜欢大家并肩工作的感觉。
她的位置靠近（饮）水机的位置，每次去装水的时候看到黄碧姬在淘宝、在淘宝、还有在淘宝。有什么问题都会去问她。
我记得有一年“双１１”是周五还是周六没有断网，我们就宿舍三个人一起奋战到凌晨三点。通常零点之后大家按了付款之后问题是最多的，我们那一年在服务的过程中觉得好热血沸腾，因为我们通宵是为了工作。
做了三年的云客服，黄碧姬从一个内向的姑娘变成了一个善于沟通的人。
今年８月２５日，黄碧姬收到了一份报名去美国参观阿里巴巴上市的申请资料。通过这份资料，黄碧姬第一次知道，原来自己三年里已累计服务了１６０００多名淘宝会员。在发出申请后不久，黄碧姬就收到了阿里巴巴的赴美邀请函。黄碧姬把她的这段经历更多地用幸运来形容。
在美国的照片特别是敲钟的照片对我们蛮有意义的，我们八个人站在这里，当时小帮站我隔壁，当时敲完钟我就跟他拥抱了，然后跟宁儿（淘女郎何宁宁）握了手，其实很遗憾，跟卖车厘子这个大叔没有聊很多，后来也没有再见面，其实是个遗憾。因为我们这些敲钟人最后还一直联系，不仅是蛮有意义的经历，还多交了好多朋友。马云就站在我们的右下方，大家当时都看着我们，竖起了拇指，欢呼鼓掌，大家都很兴奋，也很感恩。
八位不同背景的敲钟人在美国相遇，也结下了深厚的友谊。
敲钟之后第二天，我们去的团队就有个交流会，大家在阿里生态圈做的事有个简介，说下自己的心得，我也蛮觉得感动、蛮励志的，后来我们在纽约的旅程就正式展开了。我们去了大都会博物馆、帝国大厦，也去了费城看自由钟，相当于是一个美国的文化之旅吧。
阿里巴巴在美国纽交所正式挂牌上市，融资额达到约２５０．３亿美元，正式成为全球有史以来最大规模的ＩＰＯ。而阿里巴巴选择把前台让给他们，纽交所的亲历也成为黄碧姬大学生涯最精彩的回忆。
收获了成长与荣誉，即将大学毕业的黄碧姬也将面临崭新的人生选择。
当时，阿里那边还没有给我邀请我去美国的通知书，他也有问我他说你对未来的规划是什么，我也是这样回答的，我说具体的规划我没有，但是我非常期待未来的不确定性所带来的精彩和挑战。
每个时代的大学生都有属于自己的时代印迹，对于像黄碧姬这一代的大学生来说，成为云客服的体验或许就是一种特别的经历。看似幸运的背后其实是勤奋以及努力。
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